分类： 杭州殡葬

红白喜事，往往会成为不法商家敛财的机会。尤其是白事方面，不法商家利用当事人处于悲痛之中，不愿在价格和服务项目方面过多计较，借机设立收费项目、扩大收费范围、提高收费标准。

日前，杭州市民政局、市物价局联合发文公布殡葬服务收费项目清单。8月起，全市各殡葬服务单位需切实按照公布的服务收费项目清单执行。不得收取规定或协议外任何费用；不得擅自设立或拆解收费项目、扩大收费范围、提高收费标准。

据了解《殡仪服务收费项目清单》将殡仪服务收费项目，分为基本服务收费项目和延伸服务收费项目。

基本服务收费项目包括：遗体接运、普通存放、遗体火化、骨灰寄存、普通化妆、遗体理发、吊唁设施租赁、花篮、花圈租赁。在收费标准方面，由市及各县（区、市）价格主管部门会同同级民政主管部门在成本监审或成本调查的基础上，按照非营利原则，根据服务内容、服务成本、财政补贴情况、群众承受能力、节约环保等因素从严制定。

在保证基本服务的供给规模和质量的前提下，殡仪服务机构可根据实际情况，适当开展延伸服务。延伸服务收费项目包括：个性化遗体接运服务、丧事礼仪策划与布置、遗体单独存放、司仪服务、遗体处理整容整形、特殊遗体火化、骨灰运送与处理费、上门服务、其他服务。在收费标准方面，由殡仪服务机构与丧户按照公开、公平、合理收益和诚实信用原则协议约定。

《公墓服务收费项目清单》将公墓服务收费项目，分为基本服务收费项目和延伸服务收费项目。基本服务收费项目包括：落葬、刻碑服务、瓷像制作、综合服务费；延伸服务收费项目包括：个性化墓位设计费、墓位改造服务、特殊字刻碑服务、描碑、特殊尺寸瓷像制作、金属照片制作、影雕制作、礼仪服务、迁墓（坟）、更换（补）造墓证。

在收费标准方面，有公益性质的公墓、乡村公益性墓地的基本服务收费标准，由市、县（区、市）价格主管部门会同同级民政主管部门根据服务成本加税金的原则确定；具有公益性质的公墓、乡村公益性墓地的延伸服务收费标准，其他公墓的基本服务和延伸服务收费标准，由公墓单位与客户按照公开、公平、合理收益和诚实信用原则协议约定。

这是42岁的叶彩菊，在杭州殡仪馆工作的第12年。

她很多亲戚、朋友、同学，至今不知道她的具体工作，她也从不主动透露。但是她一直觉得这是一份有意义的工作，让她看透了很多，更加懂得生命的价值和意义，也从中看到了人性的真实。

她在杭州殡仪馆的骨灰寄存楼工作。

钱江晚报小时新闻记者是通过近日一则《杭州殡仪馆关于对超期存放骨灰盒实施生态安葬的公告》（以下简称《公告》）找到叶彩菊的。《公告》对馆内超期存放三年以上无人续费和认领的骨灰盒进行公告，一共有207名，这是最近几年规模最大的一次。其中最早的骨灰盒1983年就寄存在殡仪馆了，后面无人续费，也没人再来看望。

叶彩菊说起这些，会轻轻叹气。在她眼里，骨灰盒是人在这个世界上的最后的痕迹。

每一个格子装的都是一个人的过往

一个人的一生

叶彩菊工作的骨灰寄存楼里总是很安静，就算有人说话，也是轻声细语的，这是所有人的默契。

杭州殡仪馆一共2700多个寄存格，目前暂存的骨灰盒有2400多个，骨灰盒更替得很频繁。今年存进来的骨灰盒将近3000个，取走的也有1700个左右，大部分都是寄存一年就被亲属领走的。

存骨灰，5分钟，取骨灰，3分钟。但整个过程中的仪式感是庄严且慎重的。

那些常年躺在这里的逝者骨灰，有无人认领的，也有亲属经常来看望的。

这些逝者骨灰在叶彩菊眼里，并不是那些简单的标号，每一个格子都是一个人的过往，是一个人的一生。

叶彩菊具体要做的事情，就是把亲属领到骨灰盒前，然后默默离开，给亲属留出和逝者交流的空间。

在这个过程中有人低声说着悄悄话，有人用不高不低的声音平静地讲述，某某结婚了，某某出国了；有人带着信来一字一句读，读到最后泣不成声；也有人一句话不说，默默站在骨灰盒前一待就是好久……

那对贵州来的老夫妻哭得撕心裂肺

他们来带走在杭打工的儿子

殡仪馆的寄存楼里安放着不少小朋友的骨灰，父母舍不得让孩子一个人下葬，一般会寄存很多年，等父母过世之后葬在一起。也有很多老夫妻，其中一方离世，另一方会把骨灰先寄存起来，等自己百年后再一起入土为安。

每每看到老人带着蛋糕、巧克力来看望儿孙辈，那是叶彩菊最为难过的时候。

白发人送黑发人，多么心痛。她常常会止不住流眼泪。

就像那对她一直记得的从贵州大山里来的老夫妻。

2009年的一个下午，一对穿着朴素的七旬老夫妻拎着蛇皮袋过来。他们说方言，沟通了好久才知道，两人坐了三天的火车，从贵州到杭州，要带儿子回家。

儿子来杭州打工，出了意外，后事也是别人代办的。身在农村的老夫妻，开始没有条件赶来杭州带儿子回家。

这一等，就是5年。

叶彩菊记得老人颤颤巍巍拿出一张寄存证。那是一张被塑料袋、报纸、手帕严严实实包了有十几层的寄存证。

老太太抱着儿子的骨灰盒，哭得撕心裂肺。

他们拿出给儿子买的新衣服，一层一层地把盒子包起来……

夫妻俩待了两个多小时，一直不停道谢。

“他们说，谢谢我们帮忙看着他儿子。”叶彩菊跟着落泪，她说这个时候，工作的价值会被放大，觉得自己做的事很有意义。

207个“他们”等着亲人

杭州殡仪馆这次的《公告》都是2014年以前没有再续费，也无人认领的，最早的1983年就寄存在殡仪馆了。

杭州殡仪馆方面表示，骨灰寄存楼空间有限，一直寄存在殡仪馆的无人认领骨灰盒越积越多，才有这次这么大规模的生态葬处理。“2700多个暂存位，一到清明、冬至前都会很紧张，不少人赶着这两个日子下葬。”

寄存骨灰是需要费用的，目前寄存的费用是每月35元，符合殡葬惠民免费政策的，可免费寄存一年。

有些骨灰盒，头两年还有人来续费，后面就断了。殡仪馆内目前还有800个左右超期存放无人续费和认领的骨灰盒。殡仪馆方面试着跟逝者亲属联系，但是有些留的电话号码还停留在6位号，想寄快件联系，但留的地址就只有“杭州”杭州字。

“只能通过登报的方式试试看能不能联系上亲属。超期存放骨灰盒的丧主在公告见报之日起30日内，请携带寄存证到杭州殡仪馆骨灰寄存楼办理骨灰续存或取回手续。逾期不办的，我们将统一把骨灰盒移至陵园壁葬区存放，存放期为两年。两年内仍无人认领的，殡仪馆将依照相关程序对骨灰实施生态安葬。”

清明来临，扫墓祭祖、缅怀亲人、祈福踏青的活动相继展开，杭州市殡仪馆在3月20日迎来首次开放日。当天，“感知生命·热恋芳华”生命教育系列活动之2019杭州清明通气会也于杭州殡仪馆举行，旨在邀请市民与殡葬单位“零距离”接触，展示当代殡葬新面貌，并呼吁大众感知生命，热爱生活。

表彰殡葬行业杰出代表

活动现场，一批殡葬行业的杰出代表得到表彰，他们有的坚守岗位数十年，有的曾为杭州市殡葬事业作出过突出贡献，他们通过亲身经历讲述了其对生命的认知。

遗体整容师谢黎明

作为遗体整容师的谢黎明今年6月就退休了，他坦言自己已记不清服务过多少位逝者，“7·23甬温线”事件中他在炎热夏季工作在一线，为50多位逝者整理遗容，体面地为之送上最后一程，回首漫漫工作生涯，他真切感受到了自己的人生价值。“开始工作在这个岗位时，经常受到歧视，对象也不好找，后来时代变了，大家观念有些转变，我们的工作被越来越多的人肯定。人有生也有死，这没什么好避讳的，但一定要珍惜生命。”

特殊遗体办理工作人员周文楷

周文楷在特殊遗体（非正常死亡遗体）办理工作岗位上已坚守十余年，据了解，这些遗体大多由公安部门介入处理，或与医疗卫生部门有纠纷，甚至多年找不到亲属，他的日常工作主要督促有关部门人员处理“陈尸”。近几年，他和同事已经处理了300多具“陈尸”，和这样的对象打交道，周文楷有感而发：“如今发生在学生群体的高坠事件很多，因为大多学生生活条件优越，导致抗压能力差，遇见挫折就想逃避，甚至以死解脱，所以从小进行生命教育课很有必要，让学生学会坚强，明白生命可贵。”

模拟告别会现场

值得一提的是，杭州殡仪馆策划举行了一场桃李满天下的老师的模拟告别会，杭州殡仪馆的司仪、礼宾等相关工作岗位员工本色出演，将逝者的一生通过言语及沙画的艺术形式进行再现，肃穆温馨的现场引起观众的共鸣。

“让生命在思念中延续，因爱而美丽”，6月13日上午，萧山殡仪服务中心运营启动仪式在区殡仪馆举行，标志着萧山区殡仪馆“公建民营”项目正式落地。区殡仪馆“公建民营”项目于今年3月6日正式签约，作为2018年区政府践行以民为本、切实优化社会事业重大民生实事项目之一，是一项惠及千家万户、事关长远发展、在区殡葬事业发展史上具有重要意义的工程，该项目也写进了区2018年政府工作报告。

经过前期筹备以及近2个月的试运营，萧山殡仪服务中心的项目团队呈现出强大的凝聚力和执行力，克服初期矛盾多、阻碍大、琐事杂等诸多困难，与殡仪馆方面深入交流衔接，因地制宜开展殡葬业务，不断开拓市场，扩大社会影响力，托管市区守灵点，铺设社区联络点，建立一条龙的引导合作机制，谋求互惠共赢。与此同时，免费为特困家庭、孤寡老人办理丧事服务，展现了品牌形象与社会担当力。区民政局、殡仪馆方面给予了有力的支持与莫大的关怀，多次组织协调指导会议，帮助“中心”方面尽快步入正规。

项目合作方福寿园国际集团成立于1994年，是中国目前最大的殡葬服务提供商，中国殡葬服务业的领军者和整合者。过往二十余年，福寿园一直处于行业创新的前沿，致力于理念、产品、服务、文化、艺术、科技等方面的突破，引领了中国现代殡葬业的发展和变革。

福寿园国际集团上海区域总经理李卫军表示，萧山殡仪服务中心将为萧山当地及外地百姓提供文明、公益、标准、个性化的生命礼仪服务，积极协助政府推进解决治丧扰民以及场地问题，给家属提供温馨舒适的守灵、告别环境以及完善的殡葬服务设备。自今年4月25日起，在区殡仪馆提供的四项基本服务基础上，中心将提供遗体服务、礼厅服务、守灵服务、个性化遗体接运、丧葬用品、鲜花服务、殡仪服务、特色服务、餐饮服务、公益服务等十项24小时殡仪服务。同时，中心将秉承现代、绿色、人文的殡葬理念，用轻音乐替代噪音扰民的大喇叭，用佛事超度替代只图热闹的传统吹打，用更高雅的弦乐替代管乐以减少扰民噪音，用现代礼仪替代传统陋俗，积极引导群众文明治丧，树立移风易俗新风尚。

“这里环境不错，楼上还有专门的家属休息室，工作人员服务态度也很好，关键是价格还很实惠。”正在守灵的家属说，一条龙式的殡葬服务方便、快捷，也使“绿色、文明、节俭”殡葬理念更加深入人心。

萧山殡仪服务中心依托福寿园国际集团的雄厚资源，将成为殡葬改革创新的生力军，以“优质服务、亲情化服务、多元化服务、精细化服务”为中心，为萧山老百姓带来除四项殡葬基本服务以外的所有殡仪延伸项目，做优逝者家属的个性需求殡仪服务，在全区范围内积极倡导文明、绿色的殡葬方式，革除群众传统的殡葬陋习，促进萧山区殡葬服务市场的规范有序，确保区殡仪服务中心长效运营和长远发展，实现社会效益最大化。萧山殡仪服务中心的启动，标志着区殡仪服务质量向着高水平、严要求、专业化的方向不断发展。

有这样一群年轻人，他们没有特别优厚的工资待遇，却从事着别人不敢做、不愿做、不能做的工作；他们没有良好的工作环境，却依然在艰苦的条件下重复着相同的动作和语言；他们摈弃社会的歧视和忌讳，义无反顾的去追寻自己的梦想……他们这就是杭州殡仪馆的青年殡葬人。

杭州殡仪馆是杭州市主城区内唯一一家集遗体接运、殡殓服务、遗体火化、骨灰寄存于一体的综合性殡仪馆，该馆目前有员工近200人，35 岁以下的青年员工约占全馆员工总数的38% 左右。这批年轻人中有的是殡葬专业科班出身，有的是子承父业的“殡二代”，有的则是凭着对殡葬行业的兴趣从其他行业转行而来……无论来自哪里，现在，他们都有着一个共同的“殡葬梦”——用自己的优质服务和温情付出，让逝者安息，给生者慰藉。

吃苦耐劳，讲奉献

烈日下，一名年轻遗体接运工正在为一具意外死亡的遗体进行打包，准备运往殡仪馆保存。

夏季高温下的火化间，室温超过50℃，遗体火化工的工作服上满是汗水烘干后形成的盐花。

工作在遗体接运、整容化妆、殡仪服务、火化等殡葬一线的年轻殡葬人，克服了工作时间长、工作条件艰苦、劳动强度大等困难，一年365天坚守岗位，默默付出，无怨无悔。每逢夏季高温酷暑天气，遗体接运工经常要强忍着恶臭，冒着被细菌感染的风险，将一些腐烂、变质的遗体收敛包裹好，及时运回殡仪馆保存；在闷热的整容间里，整形师要对残缺、变形的遗体进行清洗、缝合、整形，往往一站就是几小时，颈椎病、腰肌劳损成了他们的职业病；火化工们则每天要在夏季室温可高达50多度的火化间内进行遗体火化操作，汗水被炉温烤干后在工作服上形成一层白色盐花……

每当逢年过节，人们都在与家人团聚、度假散心的时候，殡葬青年们却放弃休假，坚守在殡葬服务一线；每当夜深人静，人们已经进入梦乡的时候，殡葬青年们还穿梭在杭城的大街小巷执行着遗体接运任务；每当严寒酷暑，人们躲在空调房取暖避暑的时候，殡葬青年们却不顾工作条件的艰苦，为两个世界的人做好服务……

改革创新，提服务

团员青年立足岗位、争先创优，公开亮身份、亮标准，打造一流殡仪服务窗口。

遗体接运车队打造的青年“党员标杆车”，以优质、规范、廉洁的遗体接运服务，赢得了良好的群众口碑。

杭州馆自去年实行人事管理制度改革后，大胆启用了一批35周岁以下的青年员工担任各业务一线部门班组长。这些年轻人工作干劲足、专业素质高、创新意识强，任职后均在各自部门里发挥了模范引领作用，提振精气神，以更加饱满的服务热情投身到日常工作中。

从打造的“党员标杆车”，到创建的“贴心示范岗”；从服务态度上更加注重文明礼仪，到为百姓免费提供的老花镜、夏季消暑药品、开水；从加强日常业务知识的学习培训，到不断规范日常服务行为，在这些细小的“进步”和“改变”中，无不体现了年轻殡葬人注重服务创新、敢于自我加压、赢得群众满意的态度和决心。

热心公益，展风貌

殡葬年轻们积极投身公益，用自己的一腔热血回馈社会。

G20杭州峰会期间，殡葬青年志愿者们担任了公交安全随车员，为峰会助力。

年轻一代殡葬人不再固步自封，他们跨出单位、走上社会，热心公益，倡导文明新风，希望通过实际行动传播正能量，弘扬社会正气，努力消除人们对殡葬人的种种误解和偏见。

G20杭州峰会期间，他们积极参与担任公交安全随车员，为峰会助力；每逢重大无偿献血活动，他们也会主动挽起袖子，贡献自己的一腔热血；他们还热心参与公益事业，担任交通文明劝导员，宣传垃圾分类进社区，走访慰问社区孤寡老人，到社会福利机构帮扶结对……

新一代殡葬人肩上更承载着宣传殡葬改革、倡导文明新风的责任。他们每个人都是殡葬新风的宣传员，无论是在遗体接运过程中，还是在提供咨询预约服务时，他们都会不失时机得宣传殡葬改革理念。每年清明冬至集中祭扫期间，他们主动担任青年志愿者，当好绿色文明祭祀的“服务员”、“宣传员”、“安全员”，向到馆祭拜亲属骨灰的群众发放绿色文明祭祀倡议书，倡议大家更多地选用鲜花、祈福卡、奠文等形式表达追思之情，共同为营造更加安全和谐的文明城市而努力。

在我们享受着城市的便利、快捷、安全、环境优美时，请不要忘记为这座城市辛勤劳动、默默奉献的殡葬青年们，他们正在为了两个世界的人都满意而努力着。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作进入关键时期，为打赢这场阻击战，根据市政府《关于实施“防控疫情，人人有责”十项措施的通告》精神，有效避免人群聚集，防止交叉传染，保护市民群众的生命和健康安全，杭州市民政局现将 “白事”从简相关要求公告如下：

1. 各殡仪馆推出丧事“免费全程代办”服务。殡仪馆在丧属电话预约登记时，告知丧属可委托殡仪馆免费代办遗体接运、火化及骨灰免费暂存等业务，实现丧属“零跑”。丧属待疫情解除后再办理骨灰领取、安葬手续。街道、村（社区）要做好劝导、宣传工作。

2. 殡仪馆即日起停止办理遗体告别业务，各镇街、村（社区）停办守灵活动，丧事两天内办完。

3. 各公墓除预约办理落葬业务外，其他业务暂停办理。

4. 前往殡仪馆出殡、公墓送葬的人数控制在10人以内，配合做好体温检测，佩戴口罩等。

5. 各镇街、村（社区）要加强宣传，禁止在小区等公共场所搭建灵棚。

杭州市民政局

2020年2月4日

近日，我省已启动突发公共卫生事件一级响应。为严格防控新型肺炎疫情，避免人群聚集，防止疫情传播，有效保护市民群众的生命和健康安全，杭州市民政局现将殡仪服务安全事项公告如下：

一、即日起，本市各殡仪馆对已预约和接受遗体公开告别仪式预约登记的，应尽力劝导丧属不举行有主要亲属之外较多人士参加的告别仪式。在疫情解除之前，各殡仪馆除遗体接运外，暂不提供守灵服务及上门殡仪服务等；原则上不办理遗体外运（即死者为非杭州籍，丧主要求将遗体运回死者生前居住地），也不接收异地死亡的遗体运回杭州。

二、在疫情防控响应期，丧属应按照突发公共卫生防护要求，主动申报有关情况，自觉劝阻有咳嗽、发烧等呼吸道感染症状亲属不参加遗体告别仪式，切实履行保护自身、保护他人的疫情防控责任。

三、全市各公墓、骨灰堂等殡葬服务单位应落实必要的体温筛检、公共消毒措施，有序群众祭扫、严防人员聚集。

希望广大群众自觉遵守特殊时期的各项公共卫生制度，以理解配合的积极心态和实际行动，告慰逝者、保护生命、维护安全，让我们携起手来，坚决打赢新型肺炎疫情防控保卫战。

杭州市民政局

2020年1月26日

来源：杭州民政

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